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Calidad

cómo reducir el tiempo medio de espera
Calidad  ·  Customer Experience  ·  Satisfacción
Cómo reducir el tiempo medio de espera de tus clientes

Los informes de T.M.E te permiten mejorar el índice de satisfacción de tus clientes Reducir el tiempo medio de espera puede suponer un aumento en la satisfacción de tus clientes. Con los informes de T.M.E podrás identificar si tus clientes […]

by eAlicia1

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octubre 29, 2020
Informe de calidad por agente
Calidad  ·  Customer Experience  ·  Satisfacción
¿Controlas la calidad de tus agentes en todos tus canales?

Aumenta la productividad de tus trabajadores con los I.C.A Los informes de calidad por agente permiten conocer la calidad de tus trabajadores. eAlicia es una plataforma Customer Experience que permite gestionar, evaluar y controlar la calidad global de tu negocio facilitando la toma […]

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octubre 22, 2020
Establece correctos KPI's
Calidad  ·  Customer Experience  ·  Satisfacción
Los errores más frecuentes de establecer KPI’s

Los errores más frecuentes al establecer KPI’s son varios. Los errores a la hora de establecer KPI’s son muy comunes, no te preocupes. Conocer cuál es el impacto que tu producto, servicio o marca tiene sobre tus clientes es fundamental […]

by eAlicia1

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octubre 9, 2020
el IMAS confía en eAlicia
Calidad  ·  Customer Experience  ·  Encuestas  ·  Satisfacción
El IMAS confía en eAlicia para realizar sus mediciones

IMAS ha elegido la plataforma eAlicia por su fiabilidad de medición La Comisión de Expertos del IMAS en relación con los casos de abuso y explotación sexual en el ámbito de las personas menores de edad con medida jurídica de […]

by eAlicia1

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octubre 2, 2020
Informe ejectuvo
Calidad  ·  Encuestas  ·  Satisfacción
¿Por qué es importante realizar un informe ejecutivo?

Los informes ejecutivos permiten tener una visión global de la calidad y satisfacción de nuestro servicio eAlicia es una herramienta cloud que permite, entre otras muchos servicios, crear informes personalizados. En este artículo, conoceremos el significado del «informe ejecutivo» y […]

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septiembre 17, 2020
plataforma customer experience
Calidad  ·  Customer Experience  ·  Encuestas
eAlicia es la Plataforma Customer Experience 360º de referencia

eAlicia es la plataforma Customer experience que te ayuda a mejorar la experiencia de tus clientes teniendo una visión general de la calidad de tu servicio y la satisfacción de tus clientes eAlicia es una plataforma Customer Experience que permite […]

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septiembre 10, 2020
calidad de servicio
Calidad  ·  Customer Experience
La calidad de servicio, ¿la mides o no haces nada?

Aumenta el índice de satisfacción y actúa en tiempo real midiendo la calidad de servicio Conocer cómo está la calidad de servicio en todos tus establecimientos es primordial para conseguir una satisfacción general de los clientes en todos tus puntos […]

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julio 16, 2020
ventajas teletrabajo
Calidad  ·  Customer Experience  ·  Satisfacción
Las ventajas que nos trae el teletrabajo: Digitalización

Una de las ventajas que nos ha traído el COVID-19 ha sido que el teletrabajo y la digitalización de servicios han venido para quedarse Una de las principales ventajas del teletrabajo es que se ha instaurado en la sociedad española […]

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julio 2, 2020
La importancia de la calidad interna
Calidad  ·  Customer Experience  ·  Satisfacción
¿Por qué es importante mejorar la calidad interna?

Mejorar la calidad interna es necesaria a la hora de prestar un servicio excelente Una empresa no es nada si no tiene un servicio interno excelente. Mejorar la calidad interna de servicio ayuda a la empresa a conseguir éxitos. Tenemos […]

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junio 25, 2020
Los KPI más importantes
Calidad  ·  Customer Experience  ·  Encuestas
Los 5 KPI más importantes para tu negocio

Los KPI más importantes para entender si el servicio de Atención al Cliente de tu empresa rinde a un buen nivel Los KPI’s se utilizan para saber si el servicio que estás ofreciendo está cumpliendo con los niveles de calidad […]

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junio 11, 2020
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