Los informes de T.M.E te permiten mejorar el índice de satisfacción de tus clientes Reducir el tiempo medio de espera puede suponer un aumento en la satisfacción de tus clientes. Con los informes de T.M.E podrás identificar si tus clientes […]
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Aumenta la productividad de tus trabajadores con los I.C.A Los informes de calidad por agente permiten conocer la calidad de tus trabajadores. eAlicia es una plataforma Customer Experience que permite gestionar, evaluar y controlar la calidad global de tu negocio facilitando la toma […]
Los errores más frecuentes al establecer KPI’s son varios. Los errores a la hora de establecer KPI’s son muy comunes, no te preocupes. Conocer cuál es el impacto que tu producto, servicio o marca tiene sobre tus clientes es fundamental […]
IMAS ha elegido la plataforma eAlicia por su fiabilidad de medición La Comisión de Expertos del IMAS en relación con los casos de abuso y explotación sexual en el ámbito de las personas menores de edad con medida jurídica de […]
Los informes ejecutivos permiten tener una visión global de la calidad y satisfacción de nuestro servicio eAlicia es una herramienta cloud que permite, entre otras muchos servicios, crear informes personalizados. En este artículo, conoceremos el significado del «informe ejecutivo» y […]
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Una de las ventajas que nos ha traído el COVID-19 ha sido que el teletrabajo y la digitalización de servicios han venido para quedarse Una de las principales ventajas del teletrabajo es que se ha instaurado en la sociedad española […]
Mejorar la calidad interna es necesaria a la hora de prestar un servicio excelente Una empresa no es nada si no tiene un servicio interno excelente. Mejorar la calidad interna de servicio ayuda a la empresa a conseguir éxitos. Tenemos […]
Los KPI más importantes para entender si el servicio de Atención al Cliente de tu empresa rinde a un buen nivel Los KPI’s se utilizan para saber si el servicio que estás ofreciendo está cumpliendo con los niveles de calidad […]
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