Customer Experience

Plataforma Customer Experience

Mejora cada interacción con tus clientes

Haz que tus clientes sean followers de tu marca

Posiciona tu marca

Conoce a tu cliente

Fideliza

Facilita decisiones

El cliente como centro de tu negocio

Escucha a tus clientes

Con eAlicia CX dispones de una potente herramienta para conocer cuáles son las opiniones de tu marca o empresa.

Retén clientes

Descubre qué patrones necesitas para poder tener una tasa de gran impacto y minimizar la fuga de tus clientes.

Mejora NPS

Mide la recomendación de tus clientes y predice su comportamiento basándote en las opiniones que dan de tu empresa o productos.

Rentabiliza Canales

Conoce cómo interactúa tu cliente en cada uno de los canales que utilizas y decide que mejorar en cada uno de ellos.

Personaliza Informes

eAlicia dispones de numerosos informes preestablecidos con los que comparar todos los datos relativos a tu marca.

Resultados instantáneos

Compara tus datos con el sector que más te convenga y adecúa tu marca en el mínimo tiempo y coste.

Fideliza a tus clientes

Crea campañas de fidelización, baja la tasa de abandono, comparando los datos pasados y corrigiendo errores.

Visión Mundial

Un mundo de datos a tu alcance. Dispones de toda la información relativa a los gustos de tus clientes en cualquier parte del mundo.

Visión Mundial

eAlicia utiliza el uso de imágenes como gráficos para transmitir visualmente el significado de un gran volumen de datos. En general, la creación de cuadros de mando, gráficos
y paneles son una herramienta excelente para comprender los datos, reconocer los patrones repetidos, nuevas tendencias y comunicar esa información a toda la organización.

Al utilizar las técnicas más avanzadas de personalización con eAlicia worlwide Map, nuestros clientes no solo pueden aprender más sobre sus clientes, sino que también pueden crear fórmulas que coincidan con las preferencias y expectativas del usuario. Se ha comprobado que las experiencias entre canales sin fisuras ofrecen tasas de conversión y lealtad más elevadas, pero para crearlas se requiere una comprensión de qué datos son más importantes.

Datos a tiempo real

Comenzar a transformar digitalmente tu empresa significa moverla de un mundo definido por procesos a uno basado en datos. Gracias a eAlicia los gráficos aportados a simple vista en nuestro Worlwide chart permiten reducir los tiempos de operación, automatizar el trabajo de tus colaboradores y convertir el proceso en software.

En lugar de ver el servicio al cliente como un conjunto de procesos que inicia el cliente o tu empresa, son los datos que el primero proporciona los que te obligan a pensar una estrategia para lograr brindarle una excelente experiencia.

Utiliza contenido para obtener experiencias de marketing y ventas. eAlicia CX es una plataforma que busca entregar la información correcta a los clientes correctos en el momento adecuado para que puedan obtener información, encontrar respuestas a las preguntas y realizar compras.

La experiencia del cliente es el concepto utilizado para representar la trayectoria de un consumidor a lo largo del proceso de decisión de compra y de utilización del producto o servicio de una empresa. Este proceso lo llevamos a otro nivel con eAlicia.